No te preocupes aquí te enseñamos como responderlos
Ten en cuenta que desde el primer momento que quieres hacerte visible estas expuesto a todo tipo de comentarios y criticas, tendrás positivas y negativas y las dos son importantes para demostrar que tipo de empresa eres y el profesionalismo que tienes.
Esta comprobado que en la mayoría de los casos una critica negativa bien manejada trae una experiencia positiva para el consumidor lo que genera fidelidad hacia tu empresa incluso un portavoz de esta.
TIPS
- Ten un trato cordial con tus clientes desde el comienzo incluso con aquellos que hacen comentarios que pueden parecer molestos o agresivos.
- Responde los mensajes de forma personalizada, saludando y llamando por su nombre al autor
- Haz sentir a ese consumidor importante
- No tomes nada personal las criticas son importantes y construyen
- Jamás ofendas a un cliente así el lo haya hecho en su comentario
- Conserva la calma
- Nunca elimines un mensaje pues si es un cliente exigente esto puede hacer que se enoje mas contigo y busque otras maneras de hacértelo saber que no son las mas acertadas.
- Siempre muéstrate dispuesto a escuchar y mejorar
- Procura premiar a tu cliente por la mala experiencia vivida